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如何通过设计帮助用户做出明智的决定

2023-03-14

  从决策的角度来看,UX意味着关注用户的环境和个人需求。即时决策如何适应用户更广泛的目标?是什么影响了他们的决定?他们是否有足够的信息来做出自己不会后悔的明智决定?


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  1.以用户为中心构建决策

  许多设计师犯的错误是围绕公司的需求而不是用户的需求来创建决策结构。我们来举个例子:考虑一下网上鲜花销售的问题。从花店的角度来看,收到订单,然后根据客户的首选运输选项发送订单。从公司的角度来看,提供一系列花束,然后提供可用的送货选择是有意义的。这就是大多数电子商务网站构建决策过程的方式。然而,从一个忘记了情人节的人的角度来看,最重要的是送货选择,因为晚到的花比加油站的花更糟糕。在这种情况下,运输选项-特别是确认在特定时间范围内交货是可能的-应该先于产品选择。以用户为中心设计决策结构,您更有可能提供积极的用户体验。

  2.确保所有关键的信息优先呈现

  人类的大脑也是有限的,对于记忆,大脑为了追求速度而牺牲了回忆。因此,当我们做决定时,我们倾向于根据我们面前的东西来做决定。这并不是说我们完全不依赖经验,但人脑更喜欢当前输入,而不是回忆输入。如果您想让用户做出明智的决定,请确保所有关键的信息都一直在他们面前。例如,如果您想减少电子商务网站上弃用购物车的情况,请确保产品列表足够详细,这样用户就不需要依赖于他们为什么选择将商品添加到购物车中的记忆来完成结账。

  3.优雅的弥补错误

  如果你设计了一个能优雅地弥补和处理错误的网站,你就能让用户在探索时不用担心造成无法弥补的损害,他们就更有可能做出决定。它可以像给用户提供一种撤销决策的方法一样简单。

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